知っておきたい6つのビジネスシーン
このサイトでは、6つのカテゴリに分けてビジネスマナーを解説しています。
自分のビジネスマナーを見直すきっかけになれば、幸いです。
社会人としてのマナー
挨拶、言葉遣い、服装について説明しています。社会人らしい言動、身なりを心がけましょう。
電話応対とFAX
電話応対とFAXについて説明します。これらに戸惑うことがないよう、事前の準備が重要です。
メールの基本的な書き方と、メールで困ってしまったときの対処法を説明しています。
仕事上の手紙（特に社外文書）は、会社の顔となります。手紙を書く時のビジネスマナーとは？
名刺の扱い方と管理、名刺交換のしかたについて説明しています。
上手な接客のしかた、お茶の出し方を説明しています。身に付けておきたい接客法とは？
「ほうれんそう」がビジネスマナーの基本！
「ほうれんそうって、何のこと？」と思った人は、ビジネスマナーにおいて、まだまだ初心者…。
まずは、ビジネスマナーの基本と言われる「ほうれんそう」を覚えましょう。
「ほう」は、報告の「ほう」。
短時間、かつ自分で解決できるもの以外は、仕事の進捗状況などを上司に報告することを習慣づけましょう。報告内容は分かりやすく、簡潔に伝えることがポイントです。
「れん」は、連絡の「れん」。
連絡は、ビジネスマナーの基本中の基本です。遅刻や欠勤などの連絡や、同僚や社内間における情報の共有などもそうですね。連絡は、上司だけでなく、同僚や先輩など何人かに伝えるのが一般的です。
「そう」は、相談の「そう」。
分からないことや疑問点などは1人で悩まず、上司や先輩に相談しましょう。周囲にしっかりと相談して、解決策を見出すのが仕事をスムーズに進めるコツです。
ビジネスマナー失敗談
知人の電話応対のビジネスマナーにまつわる話です。パソコン教室に勤めていたAくん。勤め始めて、まだ間もない頃、問い合わせの電話応対で、不在だった担当者に代わって、相手の電話番号をたずねたのですが、聞き間違えてメモしてしまいました。間違いにすぐに気づいた彼は、周囲の人にそのことを伝えました。すると、幸いその生徒さんは以前に教室に通っていたことが分かり、個人情報などのデータが保管してありました。その電話番号にかけ、事なきを得たそうです。以前の番号と変わっておらず、無事に連絡が取れましたが、もし変わっていたら…。電話応対では、復唱を徹底したいものですね。
