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すぐできる!ビジネスマナー

新入社員が、最初に覚えなければならないビジネスマナー。「大丈夫!」と思っていても、実際は戸惑うことも多いはず…。ここでは、いくつかのシーンに絞って解説しています。もう一度、自分のビジネスマナーを見直してみませんか?そして、“できる社会人”を目指しましょう!

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知っておきたい6つのビジネスシーン

このサイトでは、6つのカテゴリに分けてビジネスマナーを解説しています。
自分のビジネスマナーを見直すきっかけになれば、幸いです。

社会人としてのマナー

挨拶、言葉遣い、服装について説明しています。社会人らしい言動、身なりを心がけましょう。

挨拶

まずはキホンの挨拶から


言葉遣い

信頼される言葉づかいとは


服装

印象を左右する身だしなみ

電話応対とFAX

電話応対とFAXについて説明します。これらに戸惑うことがないよう、事前の準備が重要です。

電話のかけ方

かける際のポイント


電話の受け方

受けとる際のポイント


FAXの送り方

送信時に気をつけたいこと

メール

メールの基本的な書き方と、メールで困ってしまったときの対処法を説明しています。

メールの書き方

ビジネスメールの書式とは


こんな時どうする?

ミスしたときの対処法


手紙

仕事上の手紙(特に社外文書)は、会社の顔となります。手紙を書く時のビジネスマナーとは?

手紙の構造

気持ちが伝わる書き方とは


ビジネスレター:書き方

社内文書、社外文書とは

名刺交換

名刺の扱い方と管理、名刺交換のしかたについて説明しています。

名刺の扱い方と管理

失礼のない、管理方法


名刺交換のしかた

場面別、名刺交換の方法

接客

上手な接客のしかた、お茶の出し方を説明しています。身に付けておきたい接客法とは?

接客のしかた

お客様が心地よい接客法


お茶の出し方

お茶だしの方法とタイミング


「ほうれんそう」がビジネスマナーの基本!

「ほうれんそうって、何のこと?」と思った人は、ビジネスマナーにおいて、まだまだ初心者…。
まずは、ビジネスマナーの基本と言われる「ほうれんそう」を覚えましょう。

ほう

「ほう」は、報告の「ほう」。

短時間、かつ自分で解決できるもの以外は、仕事の進捗状況などを上司に報告することを習慣づけましょう。報告内容は分かりやすく、簡潔に伝えることがポイントです。

れん

「れん」は、連絡の「れん」。

連絡は、ビジネスマナーの基本中の基本です。遅刻や欠勤などの連絡や、同僚や社内間における情報の共有などもそうですね。連絡は、上司だけでなく、同僚や先輩など何人かに伝えるのが一般的です。

そう

「そう」は、相談の「そう」。

分からないことや疑問点などは1人で悩まず、上司や先輩に相談しましょう。周囲にしっかりと相談して、解決策を見出すのが仕事をスムーズに進めるコツです。


ビジネスマナー失敗談

知人の電話応対のビジネスマナーにまつわる話です。パソコン教室に勤めていたAくん。勤め始めて、まだ間もない頃、問い合わせの電話応対で、不在だった担当者に代わって、相手の電話番号をたずねたのですが、聞き間違えてメモしてしまいました。間違いにすぐに気づいた彼は、周囲の人にそのことを伝えました。すると、幸いその生徒さんは以前に教室に通っていたことが分かり、個人情報などのデータが保管してありました。その電話番号にかけ、事なきを得たそうです。以前の番号と変わっておらず、無事に連絡が取れましたが、もし変わっていたら…。電話応対では、復唱を徹底したいものですね。

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